質量與質量管理的基本概念和方法(ppt 58頁)

質量與質量管理的基本概念和方法目錄：
一、質量和質量管理的基本概念
二、產品質量的形成
三、朱蘭三步曲
四、PDCA循環

質量與質量管理的基本概念和方法內容摘要：
對質量定義的說明：
1. “實體”(entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象。
2. 質量定義中的“需要”有兩種情況，即“明確需要”和“隱含需要”。
3. 任何“實體”如產品，都是為滿足用戶一定的“需要”而生產的。
4. “能力”(ability)是指一個實體進行指定的活動並獲得符合規定要求的結果的本領。
第一個定義:
(國際標準化組織ISO標準化原理研究常設委員會關於質量的暫定的定義)
質量，是指產品和服務所具有的、能用以鑒別其是否合乎規定要求的一特性和特征的總和。
質量的第二定義:
（美國質量管理協會(ASQC)和歐洲質量管理組織(EOQC)擬定的）
質量，是指產品和服務內在特性和外部特征的總和，以此構成其滿足給定需求的能力。
質量的第三的定義：
世界著名質量管理專家朱蘭（Dr.J.M.Juran）博士所確定的：質量就是適應性。
所有有關質量職能的概念中，沒有一個象“適應性”那樣關鍵和難以把握；沒有一個能比“適應性”更為形象釋義，更為重要的。
“適應性”是指產品使用過程中成功的滿足用戶目標的程度，是由產品的特性決定，用戶認為這些特性是有益。例如麵包的新鮮，廣播節目的清晰等。
對用戶來說，質量是“適應性”而不是符合規格。最終用戶很少知道規格什麼，對質量的評價決定於產品交互式的實用性和使用期的實用型。

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