顧客導向經營之品質管理模式培訓(ppt 59頁)
顧客導向經營之品質管理模式培訓(ppt 59頁)內容簡介
顧客導向經營之品質管理模式培訓內容摘要：
這是一個“追求品質”的時代：
品質是生存與競爭的最佳利器
製造業不隻是追求產品品質，更積極追求服務品質
服務業更是全力的推動品質管理
政府部門也是全心的做好服務品質、行政品質及決策品質
不隻是製造業、服務業，連法人機構、政府部門均積極的推動TQM
何謂品質：
ISO-9000：
品質是商品或服務之所具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部
日本人的觀念：
品質是零缺點－在第一次就把它做對
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