A公司分子公司質量管理提升報告.ppt51

A公司分子公司質量管理提升報告
報告議題
質量管理是什麼
質量管理為什麼
A公司質量管理現狀
A公司質量管理提升思路
1.1質量的概念
戴明：通過過程的改善提高產品產出一致性，減少返工和錯誤，減少勞動力的浪費、機器的運作時間和原材料，從而以較小的努力增加產出。
朱蘭：質量就是適用性，實用性由產品特性決定，用戶認為有益。
克勞斯比：質量就是符合規格。
1.1質量的概念（續）
ISO8402-1994：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
明確需要是指在標準、規範、圖樣、技術要求和其他文件中已經做出規定的需要；
隱含需要是指顧客和社會對實體的期望（需要加以分析並會隨時間變化）；
質量特性要由過程或活動來保證；
滿足需要包括“全體受益者”—顧客、員工、所有者、分供方、社會
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