某材料股份有限公司質量手冊(doc 56頁)

某材料股份有限公司質量手冊目錄：
第一章、企業概況及質量方針
第二章、引用標準
第三章、術語和定義
第四章、質量管理體係
第五章、管理職責
第六章、資源管理
第七章、產品實現
第八章、測量、分析和改進

某材料股份有限公司質量手冊內容摘要：
5．1管理承諾
5．1．1總經理代表管理層對質量管理體係活動全麵負責，製定並批準公司的質量方針和質量目標。
5．1．2總經理對各部門實現質量方針、完成質量目標和質量管理體係的有效運行提供必要的資源，並進行監督和考核。
5．1．3總經理負責質量管理體係的評審和改進。
5．1．4總經理負責向公司內傳達滿足顧客需求和相關法律法規需求的重要性。
5．1．5總經理有權采取必要措施，保證質量管理體係的正常運行。
5．2以顧客為中心
5．2．1總經理製定並批準確定以顧客滿意為目標的質量方針，在符合法律法規的情況下，滿足顧客的需求，並對產品的質量和相關的義務負責。
5．2．2公司建立對顧客的銷售服務體係，以滿足對顧客的需要。
5．2．3公司做到及時處理顧客的投訴，並定期對顧客的滿意度作出調查和評估。
5．2．4公司不定期進行“質量千裏行“、“顧客座談會“等活動，向顧客宣傳介紹SHD的產品。
5．3質量方針
5．3．1公司質量方針
快速向顧客提供更滿意的產品和服務。
“快速”的內涵包括：
1）快速的市場反應；
2）快速的加工製造；
3）快速的產品交付；
4）快速的投訴處理；
5）快速的改進活動。

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