品質管理與品質管製(ppt 238頁)

品質管理與品質管製目錄：
一、哲學與架構
二、評審架構
三、國家品質獎
四、管理係統簡介

品質管理與品質管製內容摘要：
變異：
過多的變異導致產品的失敗，不滿意的客戶，和不必要的費用
在任何的程序內都存在有許多無法控製的變異來源(機遇原因common causes)
變異中之特殊 (非機遇assignable) 原因可加以識別並控製
不理解這些差異(機遇和非機異原因)會增加係統的變異
統計方法可以用來識別和量化變異，以幫助理解，並導致改善。
田口哲學力求最大限度地減少變異至目標值附近。
知識理論：
「知識理論」屬於一種哲學，關係到知識的性質與範圍、假設前提與基準，和一般所聲稱知識的可靠性。
戴明認為管理者需要瞭解怎麼做事情，以及為什麼會影響未來的決策該要有效。
任何理性的計畫，無論多簡單，都必須要預測的相關環境、行為，和相對績效，且這些預測應該以理論為基礎。
心理學：
真誠的信任和相信人們
了解人們如何在係統內工作
人們被內在或外在地激勵 ;內在激勵最有力量
擔心的是士氣低落
管理者在工作中發展出自豪和喜悅

..............................