曹懷枝-結合型內審員培訓班(ppt 110頁)

曹懷枝-結合型內審員培訓班目錄：
第一章、結合型管理體係概述
第二章、GB/T19001 GB/T24001 GB/T28001 標準的結構、應用範圍、基本術語和定義
第三章、三個標準共用部分的理解要點
第四章、法律、法規及其他要求
第五章、環境因素和危險源的識別和評價
第六章、結合型管理體係審核概論
第七章、內部管理體係審核活動

曹懷枝-結合型內審員培訓班內容摘要：
成功審核的技巧：
麵談開始時不必一定涉及標準內容，可從其他話題引起對方興趣，並調節氣氛；
積極溝通，在符合體係要求時要表揚或肯定對方；
以激勵的方式交談，讓對方明白你已注意到對方的工作和作用；
提問時要求對方回答具體化；
不能為達到審核目的而對對方發出指示、命令，或措詞不禮貌；
回避爭論及人事關係；
不能用批評的口氣對待所得信息；
如果發現不符合，則迅速記錄並確認，不要過多批評，避免引起對方反感；
不能在說明審核情況時指名批評當事人；
要牢記發現不符合的目的是為了審核者和受審核者雙方利益，目的是解決環境問題
三個管理體係要求的共同點：
建立總方針、目標
過程模式
PDCA循環
建立文件化管理體係
規定職責分工
建立目標、指標
遵循法律法規

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