ISO9001:2000標準培訓教材(doc 69頁)

ISO9001:2000標準培訓教材目錄：
第一節、概述
第二節、2000版ISO 9000族標準簡介
第三節、ISO 9000：2000 《質量管理體係、基礎和術語》標準介紹
第四節、ISO 9001：2000《質量管理體係、要求》標準理解及實施要點

ISO9001:2000標準培訓教材內容摘要：
（一）質量的含義
什麼是質量？（提問）不同的可能會有不同的理解，如優良程度、適用性、物有所值、符合規範或要求等。2000版ISO9000族標準對“質量”如此定義的：
質量是一組固有特性滿足要求的程度。
注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
圍繞“質量”一詞，可作以下說明：
（1）組織承諾持續改進其效率和有效性，並通過滿足顧客和/或相關方的需求和期望來實現，因此質量是事業成功的關鍵。
（2）相關方是指可以在組織的成功和業績中獲益的個人或團體。如顧客、所有者、員工、供方、銀行、集團、合作夥伴或社會，相關方對質量產生影響。
（3）要求是指明確的，習慣上隱含的或必要的需要和期望，它決定了質量水平。
（4）對組織來說，顧客可以是內部的，也可以是外部的。可以是直接的，也可以是間接的。
（5）質量是動態的，需要在持續不斷的控製之中。
（6）各種評優、評獎活動，並不能真正反映質量。
（二）質量的成本
在美國許多公司常把相當於總營業額15%-20%的費用用在測試、檢驗、更改設計、返工、返修、售後保證、售後服務、退貨處理及其他與質量有關的成本上。顯而易見，質量低劣非但不能降低成本，反而會使企業在事後的補救工作上投入更多的時間、金錢和精力，至使成本大大提高。反之，如果我們在質量管理工作中，能做到第一次就把事情做對，創造優質的產品，那麼，我們將節約大量的人力、物力，從而直接降低成本，這是最明智、最經濟的做法。

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