質量管理與ISO質量管理體係(ppt 134頁)

質量管理與ISO質量管理體係目錄：
第一章、質量管理概論
第二章、2000版ISO9000族標準概述
第三章、ISO9000:2000標準的理解
第四章、ISO9001：2000標準質量管理體係要求

質量管理與ISO質量管理體係內容摘要：
戴明的十四句箴言：
1最高管理層必須把改進質量和服務作為公司的目標
2絕不允許同習以為常的拖遝、差錯、劣質原材料和次品共處
3摒棄大工作量的檢驗，主要抓好過程的控製和改進
4打破根據最低成本價的選擇慣例，必要時應考慮質量標準
5不斷地尋找生產係統中的問題
6製定現代化的培訓方法
7製定現代化的監控方法
8排除畏懼心理，使人人都能有效地為公司工作
9打破部門間的壁壘
10取消那些不能解決實際問題的數字指標
11取消在計劃工作和數字定額基礎上衡量工作的準則
12取消計時工的障礙
13製定強有力的教育和培訓計劃
14建立起不斷推行上述要點的管理體製
這就是戴明博士所總結的由上而下雙向平行的以質量為中心的質量理論。
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
為此，組織應：
識別顧客（包括潛在的顧客）
了解顧客的需求和期望
將顧客的需求和期望轉化為要求
傳遞這些要求到組織的各個層麵
改進組織的所有過程，為顧客提供滿意的產品

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