某認證谘詢公司2000:ISO9000標準講義(ppt 82頁)

某認證谘詢公司2000:ISO9000標準講義目錄：
第一章、2000版 GB/T 19000族標準概要
第二章、GB/T19000—2000《質量管理體係—基礎與術語》
第三章、GB/T19001—2000 標準《質量管理體係—要求》
第四章、GB/T19004—2000《質量管理體係-業績改進指南》

某認證谘詢公司2000:ISO9000標準講義內容摘要：
2000版標準的主要特點：
一、適用於所有產品類別、不同規模和各種類型的組織
●用“過程模式”代替“要素模式”；
●根據實際需要，給出允許刪減的規定。
二、采用管理的係統方法，更適合組織的管理實際
●強調整個過程采用“過程方法”，符合組織的實際動作；
●消除部門壁壘，有利提高體係的有效性和效率。
三、注重質量管理體係的有效性和持續改進
●減少了對形成文件程序的強製性要求；
●強調文件運行的有效性。
四、強調了質量管理體係與其他管理體係的相容性
●明確質量管理體係是組織管理體係的一部分；
●各項專業管理的共性要求可以整合為一體；
●統一的管理體係有利組織的整體有效性。
五、語言明確、易於理解、便於使用
●術語表述通俗，內在聯係清晰；
●引進“術語概念圖”。
以顧客為關注焦點：
組織依存於其顧客。因此，組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
（一）理解要點
●顧客是組織效益的來源----市場經濟的規律；
●理解、滿足並超越顧客的需求和期望；
（二）實施要點
●識別誰是顧客；
●調查顧客的需求和期望；
●確定組織的目標和顧客的需求和期望相一致；
●將顧客的需求和期望在組織內等到溝通；
●測量顧客滿意度並根據結果采取措施；
●係統地管理與顧客的關係；
●確保兼顧顧客和其他相關方的利益。

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