ISO9001:2000標準講解(ppt 32頁)

ISO9001:2000標準講解目錄：
1、ISO9000:2000版的核心標準
2、質量管理八項原則
3、基礎和術語
4、質量管理體係—要求
5、管理職責
6、資源管理
7、產品實現
8、測量、分析和持續改進

ISO9001:2000標準講解內容摘要：
關於質量管理八大項原則：
原則（一）：以顧客為關注焦點
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
為實施本原則，組織應采取以下措施：
　　了解客戶及其產品/服務、交貨期、價格、可靠性的所有需要和期望
　　兼顧客戶要求和組織股東、員工、供方、地方政府及社會等相關的需求及期望
　　將這些要求在整個組織中溝通
　　測量客戶滿意試，並采取相應措施
　　加強與客戶的交流，建立長期戰略夥伴關係
組織實施原則的益處
　　從組織的政策和策略上講，使客戶及相關的需要和期望有效傳達，並得到理解
　　從建立組織的目標來講，保證目標與客戶要求期望一致
　　從組織的運作管理來講，改進組織保證能力，從而滿足要求
　　從18新利真人网 管理上講，確保員工具有必要的知識和技能滿足客戶要求
原則（二）：領導作用
　領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境
為實施本原則，組織應采能以下措施：
　　領導者應思路清晰，並以身作則
　　了解外部環境的變化，並作出相應的反映
　　考慮所有相關方的需求，包括：客戶、股東、員工、供方、當地社會及整個社會
　　為組織的發展勾畫出清晰的遠景
　　建立內部各級人員的責任
　　提供員工所必需的資源、培訓及在職責範圍內的工作自由度
　　了解、激發並鼓勵員工的奉獻精神
　　提倡公開和誠實的交流
　　教育、培訓及指導員工
　　為機構各級管理人員製定目 標
　　貫徹公司策略以達到這些目標

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