某汽車銷售服務有限公司質量手冊(doc 32頁)

某汽車銷售服務有限公司質量手冊目錄：
0 總則 ...................................3
0.1 質量手冊頒布令 ............................3
0.2 公司簡介 ...............................4
0.3 管理者代表任命書 ...........................5
0.4 公司質量方針和質量目標 ........................6
0.5 公司環境方針和環境目標........................8
1 範圍...................................9
2 引用標準.................................9
3 術語和定義 ...............................10
4 質量管理體係 ..............................11
4.1 總要求 ...............................11
4.2 文件要求 ..............................11
5 管理職責 ................................13
5.1 管理承諾 ..............................13
5.2 以顧客為關注焦點 ..........................13
5.3 質量方針 ..............................13
5.4 策劃 ................................13
5.5 職責、權限和溝通 ..........................14
5.6 管理評審 ..............................17
6 資源管理 ...............................19
6.1 資源提供 ..............................19
6.2 18新利真人网 ..............................19
6.3 基礎設施 ..............................19
6.4 工作環境 ..............................20
7 產品實現 ................................21
7.1 產品實現的策劃 ...........................21
7.2 與顧客有關的過程 ..........................21
7.3 設計和開發（刪減）..........................22
7.4 采購 ................................22
7.5 生產和服務的提供 ..........................23
7.6 監視和測量裝置的控製 ........................25
8 測量、分析和改進 ............................26
8.1 總則 ................................26
8.2 監視與測量 .............................26
8.3 不合格品控製 ............................27
8.4 數據分析 ..............................28
8.5 改進 ................................28
9 附 錄.................................30
附錄一 質量管理體係組織機構及崗位分工圖.................30
附錄二 質量管理體係職能分配表 .....................31
附錄三 程序文件清單 ..........................32
附錄四 主要法律法規和標準清單 .....................33
附錄五 質量手冊修改記錄........................34

某汽車銷售服務有限公司質量手冊內容摘要：
質量是企業的生存和發展之本，我們隻有不斷提高內部質量管理水平，提高服務意識和質量，規範服務行為，樹立公司的質量品牌，我們才能在市場中贏得顧客。建立並實施和保持質量管理體係，是我們規範服務、增強滿意的必由之路。
　　本公司質量手冊是依據GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《質量管理體係 要求》、以及一汽-大眾《售後服務管理條例》、售後服務核心流程、Audit II和VDA6.2標準要求製定。
　　本質量手冊是我公司質量管理體係運行的綱領性文件、法規性文件，是我公司從事一汽-大眾大眾品牌係列轎車的維修服務、整車及備件銷售、信息反饋“四位一體”工作應遵循的質量管理準則。本質量手冊向顧客證實公司滿足顧客要求的能力，我們做到熱情、周到、細致地為顧客提供滿意的服務，並通過持續改進質量管理工作，不斷增強顧客的滿意度。質量手冊對內用於規範公司質量管理活動，對外向顧客證明公司質量管理的能力和水平，同時也是公司質量管理體係認證的依據。
　　本手冊明確了公司的質量方針和質量目標，詳細闡述了公司質量管理體係的各項要求及相互關係，表述了公司的管理理念和思想，並相應形成了文件化的程序文件和支持性文件。

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