什幺是質量功能配置(QFD)(doc 22頁)

什幺是質量功能配置(QFD)?
質量功能配置(QFD棗Quality Function Deployment)是從質量保證的角度出發，通過一定的市場調查方法獲取顧客需求，並采用矩陣圖解法將顧客需求分解到產品開發的各個階段和各職能部門中，通過協調各部門的工作以保證最終產品質量，使得設計和製造的產品能真正地滿足顧客的需求。因此，QFD是一種顧客驅動的產品開發方法，是一種在產品設計階段進行質量保證的方法，也是使產品開發各職能部門協調工作的方法。其目的是使產品能以最快的速度、最低的成本和最優的質量占領市場。質量功能配置包括如下基本階段：
(1)調查和分析顧客需求
顧客需求是質量功能配置的出發點。顧客需求的獲取是質量功能配置過程中最為關鍵，也是最為困難的一步。必須通過各種市場調查方法和各種渠道準確而全麵地搜集顧客需求,並進行彙集、分類和整理,確定顧客需求的相對重要度。
(2)顧客需求的瀑布式分解
采用矩陣(也稱為質量屋)的形式，將顧客需求逐步展開，分層地轉換為產品工程特性、零件特征、工藝特征和質量控製方法。通常，QFD分解通過以下四個矩陣實現：
1)產品規劃矩陣 通過產品規劃矩陣，將顧客需求轉換為產品技術特征。並根據顧客競爭性評估(從顧客的角度對市場上同類產品進行的評估)和技術競爭性評估(從技術的角度對市場上同類產品的評估)結果確定產品各個技術需求的目標值；
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