質量管理體係培訓教程(ppt 128頁)

質量管理體係培訓教程目錄:
第一章 ISO9000族標準發展進程
第二章 ISO9000基礎和術語
第三章 2000版標準八大原則
第四章 ISO9001標準解析
第五章 質量
第六章 顧客滿意
第七章 質量管理體係
第八章 最高管理者

質量管理體係培訓教程內容摘要:
1、質量
定義：一組固有特性滿足要求的程度
固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。
在合同情況下，或是在法律法規要求的情況下，如在核安全性領域中，需要是明確規定的；而在其他情況下，隱含的需要則應加以識別並確定。
2、顧客滿意
定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見
組織獲取顧客滿意信息的方法包括：
——設計顧客調查表
——去顧客那裏訪問
——開座談會
——委托中介組織
——通過消費者協會、媒體反饋信息
顧客既可以是組織內部的，也可以是外部的

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