質量管理和質量保證術語(doc 23頁)

質量管理和質量保證術語目錄:
第一章、範圍��
第二章、術語和定義��
第三章、通用術語��
第四章、與質量有關的術語��
第五章、與質量體係有關的術語
第六章、與工具和技術有關的術語��
第七章、通用術語��
第八章、與質量有關的術語��
第九章、可信性��
第十章、相容性��
第十一章、互換性
第十二章、安全性

質量管理和質量保證術語內容簡要:
產品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。��
產品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。
產品可以是有意生產的［如提供給顧客或無意中形成的(如汙染或有害的影響］。服務�� 為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內部活動所產生的結果。
接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。顧客與供方接觸時的活動對於服務提供可能很重要。��
有形產品的提供或使用可構成服務提供的組成部分。��
服務可以與有形產品的製造和提供結合在一起。��
服務提供�� 為提供服務，供方必須開展的活動。��

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