六西格瑪的發展與益處(ppt 30頁)

六西格瑪的發展與益處目錄：
第一部分、6Sigma的發展
第二部分、6 Sigma的益處

六西格瑪的發展與益處內容摘要：
6 Sigma理念：
　　客戶：位於過程後階段的人士，可以是內部或外部的。
　　例：內部客戶 - 裝配線是塗裝部門的客戶
　　外部客戶 - 接收最終產品，但自身並不使用的企業或部門(商場、分銷中心等等。)
　　消費者：產品的最終用戶，通常是指外部消費者，如房屋主人。
　　何謂客戶(消費者)的“提示”？
　　提示是消費者在購買或再購買決策中所關注的”合適“、”感覺“、”功能“或”服務“等 領域。
消費者/客戶提示舉例：
　　爐灶必須加熱到所設定的溫度
　　投訴必須迅速回複
　　存貨必須及時送達倉庫
　　6 Sigma是解決問題的係統工具，是基於數據決策方法的應用。
　　我們不知道有哪些是不知道的
　　如果我們不能把所知的用數字來表示，我們確實對此 不甚了解
　　如果我們確實對此不甚了解，我們不能控製它
　　如果我們不能控製它，我們將失去機會
6 Sigma工具：
　　1. 質量功能展開 (QFD)
　　2. 過程圖(Process Map)
　　3. 結構樹 (Structure Tree)
　　4. 柏拉圖 (Pereto Chart)
　　5. 測量係統分析(MSA)
　　6. 現狀分析
　　7. 6 Sigma設計(DFSS)
　　8. 假設檢驗
　　9. 回歸分析
　　10. 試驗設計(DOE)
　　11. 統計過程控製 (SPC)

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