質量管理的意義及現狀(ppt 39頁)

質量管理的意義及現狀目錄：
第一節、文字表述質量的意義
第二節、圖解表述質量的意義
第三節、世界及我國質量管理的現狀
第四節、企業質量管理戰略

質量管理的意義及現狀內容摘要：
一、從基本質量到魅力質量
1、質量的三個層次要求
　　 基本質量——期望（滿意）質量——魅力質量
2、品質管理三層次
　　品質控製——品質管理——品質創造
　　符合規格——顧客滿意——顧客愉悅
二、kano模式
　　1、模型
　　2、魅力品質的生命周期
　　3、創造魅力品質
　　4、品質流汗理論
三、質量——生存與價值的起點
質量
——價值與尊嚴的起點
——從國家的角度理解(日本、美國、中國)
——從企業的角度理解(生命、效益、品牌)
——從個人的角度理解(價值、競爭力)

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