蔡佐軍-質量管理基礎教程(ppt 64頁)

蔡佐軍-質量管理基礎教程目錄：
第一部分、什麼是質量
第二部分、質量的重要性
第三部分、質量成本
第四部分、品質意識理念
第五部分、ISO知識

蔡佐軍-質量管理基礎教程內容摘要：
質量與顧客：
　　質量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。
　　客戶是上帝，是神，衣食父母，我們的一切都來源於我們的客戶，無論如何我們必須取悅於我們的客戶。
　　在市場學裏有一個定律：“如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其它6個人；如果一個顧客不滿意，他會把這種不滿意告訴其它22個人。
　　張瑞敏曾說過：“一個產品被淘汰，並不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”。
　　談起顧客，我們首先想起的是為服務和產品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客（批發，零售商）。
　　其實在公司自己內部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶!
正確的客戶觀念：
　　1.“用戶至上”、“用戶第一”
　　2.“市場競爭是贏得用戶的競爭”
　　3.“隻有用戶滿意，企業才能生存”
　　4.“今天的質量就是明天的市場”
　　5.“用戶是企業的衣食父母”
　　6.“用戶滿意是企業永無止境的追求”
　　7.“以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意”
　　8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能100%滿意”
　　9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”
　　10.“用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條”
　　11.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的質量、對消費者負責。

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