ISO9000：2000的基礎原理和要求(ppt 143頁)

ISO9000：2000的基礎原理和要求目錄：
第一章、ISO9000族標準發展進程
第二章、ISO9000基礎和術語
第三章、2000版標準八大原則
第四章、ISO9001標準解析

ISO9000：2000的基礎原理和要求內容摘要：
2000版核心標準：
　　ISO9000：2000 質量管理體係---基礎和術語
　　ISO9001：2000 質量管理體係---要求
　　ISO9004：2000 質量管理體係---業績改進指南
　　ISO19011：200? 質量和環境審核指南
1、質量
　　定義：一組固有特性滿足要求的程度
　　固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
　　要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。
　　在合同情況下，或是在法律法規要求的情況下，如在核安全性領域中，需要是明確規定的；而在其他情況下，隱含的需要則應加以識別並確定。
2、顧客滿意
　　定義：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
　　任何一個組織聽取顧客的意見，主要指整體意見
　　組織獲取顧客滿意信息的方法包括：
　　——設計顧客調查表
　　——去顧客那裏訪問
　　——開座談會
　　——委托中介組織
　　——通過消費者協會、媒體反饋信息
　　顧客既可以是組織內部的，也可以是外部的

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