“6 Sigma”品質管理的研究(doc 6頁)

“6 Sigma”品質管理的研究目錄：
一、“6 Sigma”的曆史
二、何謂“6 Sigma”
三、品質改善的發展
四、 小結

“6 Sigma”品質管理的研究內容摘要：
Sigma的解釋：
　　“Sigma”的定義是根據俄國數學家P.L.Chebyshtv(1821-1894）的理論形成。根據他的計算，如果有68%的合格率，便是±1 Sigma(或Standard Steviation)，±2 Sigma有95%的合格率，而±3 Sigma便達至99.73%的合格率。
　　在70年代，產品如果達到2 Sigma便達到標準。但在80年代，品質要求已提升至3 Sigma。這就是說產品的合格率已達到99.73%的水平，隻有0.27%為次貨。又或者解釋為每一千貨產品隻有2.7件為次品。很多人以為產品達至此水平已非常美滿。可是，根據Evans和Lindsay一書提出，如果產品達到99.73%合格率的話，以下事件便會繼續在美國發生：
　　 ——每年有20000次配錯藥事件
　　——每年有超過15000嬰兒出生時會被拋落地上
　　——每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供應
　　 ——每星期有500宗做錯手術事件
　　——每小時有2000封信郵寄錯誤
　　雖然合格率已達到99.73%的水平，但相信各位讀者對以上品質要求並不滿意。所以有很多公司已要求“6 sigma”的品質管理。就是說其品質要求是“3 sigma”的一倍。其合格率為99.99966%(Motorola所謂的5“九”了），每一百萬種產品中隻有3.4件是次品（非常接近零缺點要求）。相比之下，3 sigma容許在1百萬件產品中有2700件次品。事實上，日本已把“6 sigma”成為他們品質要求的指標。

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