質量管理的概念與方法(ppt 82頁)

質量管理的概念與方法目錄：
一、質量的含義
二、產品質量形成過程
三、質量管理簡史
四、質量檢驗
五、質量成本
六、質量管理的工具與方法

質量管理的概念與方法內容摘要：
質量的含義：
　　①質量的經濟性:由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
　　②質量的廣義性:在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。而產品、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。
　　③質量的時效性:由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
　　④質量的相對性:組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。

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