六西格瑪效果評價與量測(ppt 260頁)

六西格瑪效果評價與量測目錄：
第1章、六西格瑪管理效果測評概述
第2章、什麼是顧客滿意度
第3章、發現你的顧客
第4章、你的顧客有哪些要求
第5章、接近你的顧客
第6章、把你的調查目的轉化為問卷
第7章、選擇你的調查方法
第8章、顧客滿意度基本分析
第9章、顧客滿意度綜合分析
第10章、改進你的顧客滿意度
第11章、使你的顧客由滿意到忠誠

六西格瑪效果評價與量測內容摘要：
課程要點：
　　1. 六西格瑪管理與效果測評
　　2.顧客滿意度的基本概念
　　3.測評對象的識別
　　4.顧客需求的識別
　　5.探索性研究
　　6.調查問卷設計
　　7.調查方法選擇
　　8.顧客滿意度基本分析方法
　　9.顧客滿意度綜合分析方法
　　10.顧客滿意度改進渠道
　　11.顧客忠誠度提高路徑
通過本課程的學習你將達到：
　　了解六西格瑪管理效果評估與量測的重要性
　　了解六西格瑪管理效果評估與量測的基本內容
　　掌握顧客滿意度測評的基本流程
　　掌握顧客滿意度測評的實施方法
　　樹立構建和保持顧客忠誠的理念

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