品質管理的基本概念(ppt 38頁)

品質管理的基本概念目錄：
第一節、質量的重要性
第二節、質量的含義與理解
第三節、質量管理發展簡史
第四節、質量管理學的研究對象和主要內容

品質管理的基本概念內容摘要：
質量的重要性：
　　美國質量管理專家哈林頓(H.J.Harrington)說，這不是一場使用槍炮的戰爭，而是一場商業戰爭，戰爭中的主要武器就是產品質量。
質量的含義與理解：
　　質量是一組固有特性滿足要求的程度。
　　注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
　　注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
　　特性：可區分的特征。
　　要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
　　“質量”表述的是某事或某物中的固有特性滿足要求的程度，其定義本身沒有“好”或“不好”的含義。
　　“質量”具有廣義性、時效性和相對性的特點。
　　廣義性：“質量”不僅指產品質量，也可指過程質量和質量管理體係的質量。
　　時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和質量管理體係的需求和期望是不斷變化和提高的，因此“質量”具有時效性。
　　相對性：不同的顧客和其他相關方可能對同一產品、過程或質量管理體係的固有特性提出不同的需求，也可能對同一功能提出不同的需求。不同的需求，對質量的要求也不同。因此，“質量”具有相對性。

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