ISO9000族標準實用培訓教程(ppt 265頁)

ISO9000族標準實用培訓教程目錄：
一、2000版ISO9000族標準概論
二、質量管理體係要求及理解（重點）
三、質量管理體係審核概論（重點）
四、審核方案管理
五、內部質量管理體係審核活動（重點）
六、質量管理體係內部審核員
七、審核要點及案例分析
八、質量管理體係的建立和實施（重點）
九、產品質量審核

ISO9000族標準實用培訓教程內容摘要：
（一）以顧客為關注焦點
組織依存於顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
　　1、調查、識別並理解顧客的需求和期望
　　2、確保組織的目標與組織的需求和期望相結合
　　3、確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望
　　4、測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施
　　5、係統地管理好與顧客的關係
（二）領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
　　1、考慮所有相關方的需求和期望
　　2、為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰性的目標
　　3、在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念
　　4、為員工提供所需的資源和培訓，並賦予其職責範圍內的自主權。
（三）全員參與
各級人員都是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
　　1、讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色
　　2、以主任翁的責任感去解決各種問題
　　3、使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況
　　4、使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗

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