ISO9000:2000版內審員標準知識培訓(ppt 242頁)

ISO9000:2000版內審員標準知識培訓目錄：
第一部分、9000族標準的概述術語理解
第二部分、2000版ISO9000質量管理體係
第三部分、八項 質量管理原則
第四部分、GB/T19001-2000idt ISO9001:2000標準理解要點

ISO9000:2000版內審員標準知識培訓內容摘要：
ISO9000共有10個方麵80條術語。
1.質量:一組固有特性滿足要求的程度。
2.特性：指可區分的特征。
　　a.特性可以是固有的或賦予的。
　　b.特性可以是定性的或定量的。
　　c.有各種類別的特性。如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的。
3.要求:明示的通常隱含的或必須履行的需求或期望 。
　　a.明示的：規定的要求，在文件中闡明或顧客明確提出的要求。
　　b.通常隱含的：指組織顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。
　　c.必須旅行的：指法律法規及強製性標準的要求。
　　對質量的理解應注意：廣義性、時效性、相對性。
4.顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
5.文件：信息及其承載媒體.
6.不合格：未滿足要求。在QMS中包括不合格品和不合格項。
7.缺陷：未滿足與預期或規定用途有關的要求。
　　1）要區分缺陷和不合格，因為產品質量法對缺陷有定義，缺陷與產品責任有關要慎用。
　　2）不合理危險的原因：a、設計，b、製造，c、告知。
　　3）缺陷是有時間性的，科學的發展，可能會發現以往的產品存在缺陷。

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