六西格瑪管理的成功因素(ppt 168頁)

六西格瑪管理的成功因素內容摘要：
部署方式描述了6 Sigma實施的主要步驟：
　　製定外部/內部需求驅動的企業戰略
　　DMAIC的實施與部署
　　DMEDI的實施與部署
　　過程管理的實施與部署
　　評審
　　溝通與變革管理
　　戰略, 結構, 和文化的協調及整合
項目組程序和基本規則：
　　6-Sigma項目組必須製定行為規範，或一套基本規則，來反映項目組行為準則。行為規範明確項目組成員在執行項目中同意怎樣表現自己。行為準則也寫明需避免的行為，尤其在“風暴”階段有用。
　　行為準則屬於項目組，而且可能在任何時候更新。項目組成員和黑帶分擔職責，確保項目組堅持行為準則。在每次項目組會議時，必須列明行為準則。
明確客戶要求：
　　小組可以從客戶那裏收集大量的數據，但是未必能將這些數據轉譯成有用的客戶的期望和要求.
　　那些收集客戶之聲的人必須幫助客戶將那些模糊的而且有時帶有情緒的陳述轉譯成具體的可測量的客戶要求。
　　如果這項工作可以在數據收集過程中完成,小組就可以避免驗證來自“不太具體”的客戶反映所產生的 CCR。

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