六西格瑪管理知識(doc 23頁)

六西格瑪管理知識目錄：
第一章、對6σ的認識
第二章、質量經濟性
第三章、6SIGMA管理的計劃和實施（上）
第四章、6SIGMA管理的計劃和實施（中）
第五章、 6SIGMA管理的計劃和實施（下）

六西格瑪管理知識內容摘要：
6σ中所用的DMAIC業績改進模型：
　　1．確定改進活動的目標。高層次的目標可以是組織的戰略目標，如高的投資回報率或市場份額。在作業層目標可以是增加某個製造部門的產出。在項目這一級，目標可以是降低缺陷率和增加產出。
　　2．測量現有體係。製定合理的、可靠的衡量標準，以監督過程的進展。首先要確定目前的水準線。
　　3．分析體係以確定應用哪些方法來消除當前業績與目標業績之間的差距。應用統計工具來指導分析。
　　4．改進體係。尋找新方法要具有創造性，以把事情做得更好、更快、更節約成本。應用項目管理或其他策劃和管理工具來應用這些新方法。應用統計方法來確認這些改進。
　　5．控製新體係。通過修訂激勵機製、方針、目標等使改進後的體係製度化。可以應用ISO 9000之類的體係來保證文件化體係的正確性。
質量經濟性：
　　質量問題實際上是一個經濟問題，中國古老文化在創造質量（品質）這一詞彙時，就為我們現在說文解字提供了佐證。質，上半部兩個斤，意味"斤斤計較"，下部"貝"，通解為"錢"。也就是說質量對企業和顧客而言都在"錢"即經濟性上"斤斤計較"。質量經濟性如從利益和成本兩個方麵考慮，就有：在利益方麵考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、等待損失和修理費以及可能的處置費用；在成本方麵考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對企業而言，必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現場修理等發生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等都是圍繞經濟性。

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