六西格瑪管理法與常用指標(doc 10頁)

六西格瑪管理法與常用指標目錄：
一、6SIGMA管理法
二、6SIGMA常用的度量指標

六西格瑪管理法與常用指標內容摘要：
一、6SIGMA真正的關注顧客
　　6SIGMA的這種關注不僅僅是理論上的，而是融入了對過程的改進和再造，在6SIGMA改進的各個過程中，都使用有效的方法識別顧客的需求，采用有效的方法滿足顧客需求，這種始於顧客需求、終於顧客滿意的改進方法使管理者始終從顧客的角度分析問題，改進和控製過程。
二、6SIGMA以數據和事實驅動管理
　　6SIGMA把“以事實為依據”的管理概念提升到一個新的、更有力的水平，雖然許多企業近幾年在改進信息係統、知識管理方麵投入了很多注意力，但不少經營決策仍然是以主觀觀念和直覺判斷為基礎進行的。6SIGMA從什麼指標對經營業績是關鍵的因素、如何對其進行定義、如何對其進行測量開始，運用一整套有效的方法，積極而且穩妥地對過程進行改進。在對新的過程的設計和與組織的目標不一致的過程的再造中，6SIGMA提供的過程設計方法更加有效。由於在過程的改進和設計中係統地考慮了供方、輸入、過程、輸出、顧客（SIPOC）各個方麵的利益，綜合了定義、測量、分析、改進、控製（DMAIC）的各種因素，因而無論是改進還是設計都是建立在數據和事實的基礎之上的，在確保輸入和過程控製有效的前提下，有效的輸出就是自然而然的事了。

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