質量管理的原理與運作(ppt 108頁)

質量管理的原理與運作目錄：
一 、公辦醫院處於大變革的前夜
二、企業管理發達國家的質量之路
三、分析我國醫院的質量現狀
四、加強全員質量教育是起點
五、發動科主任護士長是關鍵
六、認識質量概念與三層次結構
七、采用ISO9000建立質量管理體係
八、構建病種、病例、病曆質控平台
九、建立質量檢查體係
十、建立質量評價體係
十一、通過再造流程提升質量水平
十二、深入解決病人難以察覺的質量問題

質量管理的原理與運作內容摘要：
針對看病貴強化質量管理體係：
　　看病貴是最大的質量問題
　　安全、有效、合理收費，是三大質量目標
　　合理收費，病人才敢住院，又能高興而去
　　病人怕進醫院，技術再高，微笑再甜，感受不到
　　要以解決看病貴為中心思想，建立質量管理體係，對各項規章製度、操作常規、人員職責、ISO9000質量文件，進行修訂補充
　　為合理用藥、合理檢查製訂配套規定
　　對主要病種建立臨床路徑，降低成本，降低費用
　　對合理收費進行監控，強化質量檢查體係
　　建立質量信息通報製度
質量改進的五大亮點：
　　高新技術緊跟國際水平
　　醫院建築舊貌換新顏
　　提高服務效率，方便快捷
　　人性化服務凸顯新的醫學模式
　　信息技術促進了質量進步
質量問題出現新的焦點：
　　對亂用藥、濫檢查、高收費反映強烈
　　醫患糾紛愈演愈烈
　　看病貴成為社會政治問題

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