常用的質量管理工具簡介(ppt 55頁)

常用的質量管理工具簡介目錄：
一、質量的定義：
二、質量管理的意義
三、醫療服務質量
四、全麵質量管理（TQM）
五、因果分析圖
六、流程圖
七、排列圖
八、控製圖

常用的質量管理工具簡介內容摘要：
質量的定義：
　　相對於數量而言，體現價值和性能的指標。
　　質量的評價是相對的。
　　性能/價格比
　　不同時期，不同環境對質量的要求不同。
　　高質量：高性價比，優於平均價格水平的性能。
質量管理的意義：
　　減少浪費
　　減低成本
　　提高效率
　　加強企業競爭能力
全麵質量管理（TQM）：
　　係統管理 整體質量要求 全員參與
　　過程管理 在生產（服務）過程中設置質量控製
　　流程管理 以標準化工作程序來保證產品質量
　　持續的改進 不斷創新
因果分析圖：
　　因果分析圖（簡稱因果圖），又稱為魚骨圖（Fishbone）。因果圖是為了尋找產生某種質量問題的原因，采用召開調查會的辦法將員工的意見反映在因果圖上。探討一個問題產生的原因要從主要原因到次要原因，從大到小，從粗到細，尋根究底，直至能具體采取措施為止。

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