質量、質量特性與質量職能(ppt 81頁)

質量、質量特性與質量職能目錄：
1、質量的意義
2、質量、質量特性與質量職能
3、質量管理概述

質量、質量特性與質量職能內容摘要：
　　質量對於現代社會經濟發展有著重要的作用；
　　質量是市場競爭的焦點。
　　質量是企業經營管理中的主要戰略。
　　質量是占領國內市場、打入國際市場的有利武器。
　　質量是社會科學技術和文化水平的綜合反映。
　　質量是人民生活的保障。
質量的定義：
ISO8402-1994《質量管理和質量保證術語》中對質量所下的定義是:
　　質量是反映實體(產品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
　　實體（entity, item）: “可單獨描述和研究的事物” ，實體可以是活動或過程，可以是產品，可以是組織、體係或人，也可以是上述各項的任何組合。
　　需求( requirements): 包括“明確需要”和“隱含需要”。
　　為使“需求”可以實際運用，一般應將其轉化為質量要求。所謂質量要求，是指“對需要的表述或將需要轉化為一組對實體特性的定量或定性的規定要求，以使其實現並進行考核”。
　　質量不僅包括活動或過程的結果，還包括它們形成和實現的活動及過程本身；
　　質量不僅包括產品質量，還包括它們形成和實現過程中的工作質量；
　　質量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，並使顧客、從業人員、業主、供方和社會都收益；(stakeholder, 受益者)
　　質量問題不僅存在於工業，還存在於服務業及其他各行各業。

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