質量管理的發展曆史與發展趨勢(ppt 23頁)

質量管理的發展曆史與發展趨勢目錄：
第一部分、質量管理發展曆史
一、質量管理發展的三個階段
二 、全麵質量管理（TQC、TQM）
第二部分、 質量管理發展趨勢
一、質量的競爭已成為國際市場競爭的焦點
二 、質量是全球追求的目標
三 、“用戶滿意”是衡量產品質量的唯一標準
四 、質量管理是企業經營戰略的根本內容
五、 ISO9000現象的出現
六、 以技術為先導的質量管理
七、質量工程學的形成

質量管理的發展曆史與發展趨勢內容摘要：
“用戶滿意”是衡量產品質量的唯一標準：
　　滿足產品質量標準（技術標準）的產品並不一定是用戶滿意的產品。日本人提出“用戶是帝王”就是強調企業必須把滿足用戶需求作為質量管理的出發點和目標
　　不滿意的顧客將會給企業帶來麻煩。英國曾做過一項調查研究：不滿意的顧客中隻有4%的人會抱怨，96%的顧客不提意見，但其中有91%的人不會再 光 顧 你 的公司；一位不滿意的顧客平均會向9個人訴說其不滿意；13%不滿意的顧客會向20個人訴說不滿意；尋找一個新顧客要比保留一個老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產品（服務）是符合其期望的。
　　美國企業家賴利·弗瑞爾（Larrg.C.Farrell)在其新著“重尋企業精神”中講，企業的使命是“製造使人們愉悅的產品”。

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