服務業的品質管理標準(ppt 65頁)

服務業的品質管理標準目錄:
1. 品質的意義
2. 品管的演進
3. 服務業的質量管理
4. 國際的質量標準
5. 質量大師及質量獎
6. 統計的製程管製
7. 製程能力分析

服務業的品質管理標準內容簡介：
六標準差（6 Sigma）是一種邏輯理念及改善手法，運用策略、文化改變及各種管理與統計工具整合一起使用，而達到顧客滿意、成本降低、獲利增加及追求完美的目標。
Six Sigma是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統計學上的常態分配與機率模式，來主導企業的戰略與戰術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發、製程改善(作業改善)、質量提升、到售後服務滿意度的提升。

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