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某運輸公司質量獎自評報告(doc 25頁)

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品質知識
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運輸公司, 公司質量, 質量獎自評, 自評報告
某運輸公司質量獎自評報告(doc 25頁)內容簡介

某運輸公司質量獎自評報告目錄:
1、領導
2、戰略
3、以顧客和市場為中心
4、測量、分析和知識管理
5、以人為本
6、過程管理
7、經營結果

某運輸公司質量獎自評報告內容摘要:
領導的作用:
  公司實行董事會(最高決策機構)領導下的總經理負責製,總經理作為最高管理者,確立公司的發展計劃、服務質量目標、經營方針。總經理提名,董事會任命副總經理,副總執行總經理的各項決議、指示,分管公司日常事務和開展工作;各生產(服務)部門和職能科室的經理(科長)在分管副總的領導下,實現本部門的生產服務過程和管理,完成工作目標。
公司高層(總經理、副總經理)作為企業發展的責任者和領導者,有著自身的基本職責。
  (1)依托公司現有的發展基礎、基本建設、擁有資源確立企業的發展方向、公司宗旨、方針和建立公司服務質量目標,在確立發展方向、宗旨、方針和建立質量目標時充分考慮到公司作為運輸企業的特點,和所從事的運輸服務對質量方麵的要求。抱著科學發展觀,以旅客導向追求卓越,形成以旅客為中心的管理理念,並在公司內部得到廣泛認同。
公司宗旨和經營方針是:
  團結拚博、開拓創新、安全優質、高效同富。
  公司還製定服務質量目標,詳見7.2 產品和服務質量 。
  (2)確定公司正常、高效運作的組織機構,各生產(服務)部門、後勤保障部門、職能管理部門的職責和負責人,確保公司內部上下級、部門、員工之間的溝通暢通,營造全體員工參與服務質量管理氛圍和工作中創新的環境,形成員工在服務中學習、在學習中促進服務的良性循環。


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