質量管理基本概念(術語)(ppt 48頁)

質量管理基本概念(術語)目錄：
1 概述
2 質量（Quality）
3 質量方針（Quality policy）和質量目標（Quality objective）
4 質量策劃（Quality planning）
5 質量控製（Quality control）
6 質量保證（Quality assurance）
7 質量管理(Quality management)
8 質量管理體係(Quality management system)

質量管理基本概念(術語)內容摘要：
服務類別產品的特性：
A 功能性：某項服務所發揮的效能和作用；
B 經濟性：顧客為得到某種服務所需費用的合理性；
C 安全性：保證服務過程中顧客生命不受到危害、健康和精神不受到傷害、貨物不受到損失的能力；
D 時間性：服務在時間上能夠滿足顧客要求的能力（及時、準時、守時）；
E 舒適性：在滿足功能、經濟、安全、時間等方麵前提下，服務過程的舒適程度；
F 文明性：顧客在接受服務過程中滿足精神需求的程度軟件類別產品的特性 功能性、可靠性、易使用性、效率、可維修性、可移植性、保密性、經濟性
質量方針：
1 定義：由組織的最高領導者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向
2 釋義：
（1）組織：職責、權限和相互關係得到安排的一組人員及設施
如：公司、集團、商行、企 事 業 單 位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合
（2）最高領導者——在最高層指揮和控製組織的一個人或一組人
（3）質量方針是組織總的質量宗旨和質量方向，並不是具體的質量目標
（4）質量方針與組織總體經營方針相一致，並是其一個組成部分，它與組織的總方針以及並行的其他方針應協調；並為質量目標提供框架
（5）質量方針應得到最高管理者的批準；並由其正式頒布
（6）通過相應的質量目標和有關政 策 措施（組織、經濟、教育等）製定確保質量方針付諸實施和貫徹執行
（7）質量管理原則可作為質量方針的基礎

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