服務行業實施ISO：9000的要點(ppt 17頁)

服務行業實施ISO：9000的要點目錄：
一、服務行業實施ISO9000的八大原則
二、服務業開展ISO9000的關健點
三、服務業貫徹ISO9000能帶來什麼好處

服務行業實施ISO：9000的要點內容摘要：
服務行業實施ISO9000的八大原則：
為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種係統和透明的方式進行管理，八項質量管理原則已得到確認，最高管理者可運用這些原則，領導組織進行行業績改進，可使組織獲得成功。
a) 以顧客為關注焦點：
組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
b) 領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向，他們應當創造並保持使用員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
c) 全員參與
各級人員都是組織之本，隻有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
d) 過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理，可更高效地得到期望的結果。
e) 管理的係統方法
將相互關聯的過程作為係統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。
f) 持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。

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