ISO9000:2000管理體係文件的編寫(ppt 39頁)

ISO9000:2000管理體係文件的編寫目錄：
一、 體係文件的重要性
二、 體係文件的架構
三、 文件的結構
四、 流程圖繪製
五、 編寫文件五忌
六、 文件的審查、批準
七、 質量手冊範例
八、 程序文件範例
九、 工作指導書範例

ISO9000:2000管理體係文件的編寫內容摘要：
體係文件在ISO9000、ISO14000及QS9000體係建立和運行的過程中扮演著相當重要的角色：
（1） 符合標準要求
　　在ISO9001和QS90004.2及ISO14001的條文中，均要求組織“建立體係，形成文件，加以實施和保持”。
(2)工作的依據
　　建立體係文件最重要的作用即是所有的工作有所依循，保持一致和穩定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作時出現不一致的工作方式和標準，或者由於口頭交待溝通工作的方式和方法欠明確和清楚。
(3)提升管理技術水平的基礎
　　當所有的工作要求都文件化後，公司即可在此基礎上通過日常工作不斷地完善管理和技術支持的要求。
（4）防止經驗的流失
　　書麵化的運行體係亦可避免由於人員的流失而導致經驗的流失，從而造成運作上的困難。
（5）改善人際關係
　　由於工作的依據全部在書麵上有明確的指令，在執行上大大減少了口頭式的命令和溝通，同時降低了同事之間的磨擦的機會。
（6）增強員工的責任心和榮譽感
　　執行工作人員透過文件知道自己的工作權責和內容，明確了自己的工作範圍從而提升了工作的責任心和榮譽感。
文件架構的說明：
1．手冊
　　對於一個國家來說，憲法是他的根本大法，任何法律的製訂都必須依憲法的要求來擬製，而對於一間公司來說，手冊即是公司在管理製度上的根本大法，它會敘述公司在體係運行上的大綱要求，簡言之，手冊即要求我們應該要做哪些工作。
2．程序書
　　程序即是明確工作進行規定的途徑，亦就是說，針對手冊要求要做的工作和要求程序需詳細描述此工作如何來做。文件化的程序通常包括在活動的目的和範圍；做什麼事情和由誰來做；何時、何地和由誰來做；應使用什麼材料、設備和文件，如何對活動進行控製和記錄等。

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