質量策略之QFD質量功能展開(ppt 40頁)

質量策略之QFD質量功能展開目錄：
一、質量與顧客滿意
二、質量功能展開概述
三、質量功能展開步驟

質量策略之QFD質量功能展開內容摘要：
顧客滿意度理論：
　　滿意：通過對一個產品的可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。
　　顧客滿意：顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。
　　注：某一事項是指，在彼此需求和期望及有關各方對此溝通的基礎上的特定事件。
以顧客為中心——質量管理原則：
　　以實現顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定、轉化為要求並予以滿足。
主要作用：
　　通過對市場機會靈活和快速的反應，得以增強收入和市場份額
　　改善顧客忠誠度，從而可不斷獲得業務或對組織的宣傳介紹
質量功能展開：
　　所謂質量功能展開（Quality Function Deployment 縮寫 QFD），就是將市場（顧客）的需求轉換成代用特性，以確定產品的設計質量，並將其係統地（關聯地）展開到各功能部件的質量，個別零件的質量以至過程要素。

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