8D問題解決的指引(ppt 71頁)

8D問題解決的指引目錄：
一、糾正及預防措施的程序指引
二、害怕作出決策
三、D1:工作小組
四、了解到問題的來源
五、5W 2H
六、D2產品失效問題
七、功能分析
八、5次為甚麼
九、考慮零件如何會失效
十、潛在失效原因/機製
十一、創造性思考
十二、評估可擇方案
十三、可能性程度
十四、D5:邏輯的決策-改善之道
十五、執行計劃
十六、 Verification 核實
十七、以防止問題再發生

8D問題解決的指引內容摘要：
糾正及預防措施的程序指引 ：
　　大部分管理工作是致力於克服那些妨礙人們實現目標的問題。
　　製定8個守則去解決客戶投訴及長期品質問題
　　不去理會發生的情況，希望問題自行解決，顯然輕鬆很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。
解決問題 ：
　　主動地承認問題的存在，
　　對問題尋根究底。
　　找出解決方案和采取行動，
　　都需要作出大量努力
　　問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就因為涉及了這些內容。
　　但是缺乏有所作為的動力——
　　更不用說對問題作出正確解決的動力——
　　本身常常就是一個問題。
沒有看到問題：
　　當問題出現時，由於它們極少會像點有標簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。
　　問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。
　　它們以各種形式和規模出現，從來沒有明確的界限。
　　問題出現時是一種樣子，結果卻是完全不同的另一種樣子，
　　或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會兒它已披上了新的偽裝。
未能勇敢地麵對問題：
　　即使認識到問題的存在，勇敢地麵對它們也常常會是一件困難的事。由於以下幾個原因：
　　問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內疚，是否認問題的存在，使人想都不願意去細想
　　找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結果使該要解決的問題退居次要地位
　　解決問題意味著要對付某人的壞習慣或行為，那麼你很容易避免把問題講清楚，而不願冒風險作出消極或大膽的反應。

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