ISO9000/14000體係文件編寫(doc 69頁)

ISO9000/14000體係文件編寫目錄：
一、體係文件的重要性.......................（3）
二、體係文件的架構..........................（6）
三、文件的結構............................... （9）
四、流程圖繪製................................（12）
五、編寫文件五忌.............................（16）
六、文件的審查、批準......................（17）
七、質量手冊範例............................（19）
八、程序文件範例............................（28）
九、工作指導書範例.........................（41）
十、質量環境程序文件清單（參考） ...（43）

ISO9000/14000體係文件編寫內容摘要：
體係文件編寫的重要性：
體係文件在ISO9000、ISO14000體係建立和運行的過程中扮演著相當重要的角色：
（1） 符合標準要求
　　在ISO9001和ISO14001的條文中，均要求組織“建立體係，形成文件，加以實施和保持”。
(2)工作的依據
　　建立體係文件最重要的作用即是所有的工作有所依循，保持一致和穩定的工作方式，以避免不同的人在操作相同的工作時出現不一致的工作方式和標準，或者由於口頭交待溝通工作的方式和方法欠明確和清楚。
(3)提升管理技術水平的基礎
　　當所有的工作要求都文件化後，公司即可在此基礎上通過日常工作不斷地完善管理和技術支持的要求。
（4）防止經驗的流失
　　書麵化的運行體係亦可避免由於人員的流失而導致經驗的流失，從而造成運作上的困難。
（5）改善人際關係
　　由於工作的依據全部在書麵上有明確的指令，在執行上大大減少了口頭式的命令和溝通，同時降低了同事之間的磨擦的機會。
（6）增強員工的責任心和榮譽感
　　執行工作人員透過文件知道自己的工作權責和內容，明確了自己的工作範圍從而提升了工作的責任心和榮譽感。

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