品質管理的發展(ppt 42頁)

一、 品質管理的發展
二、 品質管理三階段
三、 品質管理
四、 全麵品管推行前的認知
五、 管理循環
六、 管理循環的運用
七、 解決問題的正確的觀念
八、 解決問題的八個步驟
九、 解決品質問題的唯一途徑
十、 品質認証
十一、 供應商管理
十二、 可靠性
十三、 品管七大手法
十四、 零品質管製
十五、 零品質管製的基本觀念
十六、 品質指標
十七、 以顧客滿意為向導的品質係統
十八、 Benchmarking(標竿管理)
十九、 六標準差及設計最佳化
二十、 六標準差行動步聚
二十一、 全麵生產保養製度

一、 品質管理的發展
品質定義
產品或服務的特征
符合規格
滿足目的
滿足顧客要求﹐超過顧客期待
第一次把事情做好
根據ISO的定義，品質就是：
實體的明示或潛在的能力特性之全部
品質定義
產品或服務的特征
符合規格
滿足目的
滿足顧客要求﹐超過顧客期待
第一次把事情做好
根據ISO的定義，品質就是：
實體的明示或潛在的能力特性之總和

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