SixSigma客服服務管理研討(PPT 21)

SixSigma客服服務管理研討(PPT 21)內容簡介

為什麼開展Six Sigma？
1 Motorola的回答：生存——企業競爭
2 產品質量水平：趨進零缺陷
3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本，浪費的成本。
幫助組織更好、更快、以更低成本生產產品和提供優
質服務來改善品質。
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