質量管理和質量組織管理(doc 33)

引言
在實施質量體係（如GB/T 19004—ISO 9004所述）時，組織的管理者應確保其體係能促進持續的質量改進。爭取使顧客滿意和實現持續的質量改進應是組織各級管理層所追求的永恒目標。
產品和服務的質量是競爭的重要手段，為了增強組織的競爭力，有必要進行持續的質量改進。應強調的是，開發新產品、新服務或新過程技術與持續的質量改進都值得加以考慮。
向顧客提供更高的價值和使他們滿意是實施質量改進的原動力。組織中的每個成員均應認識到每個過程都能通過減少浪費和資源消耗，以更好的效果和效率運行。
效果和效率的提高通常對顧客、組織及其成員以及社會都有利。持續的質量改進可以提高組織的競爭能力並為其成員做貢獻、求進步和爭先進創造機遇。

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