質量管理(ppt 53)

質量管理(ppt 53)內容簡介

一、新的質量觀
1.全麵質量滿意
產品整個壽命周期中用戶的滿意程度
用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要
企業自身的滿意
主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意
基本滿意而言，三種人的滿意與個人幸福有關
與自然、社會環境適應，達到社會國家的滿意
質量還包括非消費者在內的大多數人問題

二、質量管理的基本原理
三、質量管理的基本原則

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