東易日盛中國優質家裝檢定係統規範手冊(doc 35)

目 錄

前 言
序 言
第一章 八級工程質量管理鏈
第一級 客戶登記
第二級 設計審核
第三級 設計師進行全程服務
第四級 工長與客戶一道實施逐步質量認定製度
第五級 工程巡檢逐家巡回檢查
第六級 工程部經理抽檢
第七級 質量技術經管理部監察專員對在施工程進行綜合項目抽查
第八級 電話回訪員對在施工程客戶訪問及完工後電話回訪
第二章 設計人員服務規範
一、 谘詢規範
二、 量房規範
三、 設計、繪圖規範
四、 報價規範
五、 簽約規範
六、 圖紙規範
七、 施工合同規範
八、 全程服務規範
第三章 施工人員服務規範
一、 工長崗位職責及規範
二、 現場負責人崗位職責及規範
第四章 工程管理人員服務規範
一、 工程部經理崗位職責及規範
二、 工程巡檢崗位職責及規範
三、 統計員崗位職責及規範
四、 工程信息反饋處理員崗位職責及規範
第五章 巡檢人員服務規範
第六章 監察人員服務規範
一、 審核師崗位職責及規範
二、 工程監察主管崗位職責及規範
三、 工程監察崗位職責及規範
第七章 質量技術經濟人員服務規範
一、 技術經濟部經理崗位職責及規範
二、 預算主管崗位職責及規範
三、 技術研究員崗位職責及規範
四、 報價師崗位職責及規範
第八章 客戶服務規範
一、 客戶服務部經理崗位職責及規範
二、 客戶服務專員崗位職責及規範
三、 電話回訪員崗位職責及規範
四、 客情維護主管崗位職責及規範
五、 800客戶服務
六、 電話回訪服務流程及規範
七、 客戶投訴接待流程及規範
八、 樣板間的複查和確定
九、 看房班車服務流程及規範
十、 客情維護及客戶資源二次開發流程及規範
十一、 辦理保修單
附 錄
附錄一 員工守則
附錄二 員工禮儀禮節
附錄三 接打電話規範
附錄四 外出訪問規範
附錄五 北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同
附錄六 補充條款
附錄七 裝飾設計合同
附錄八 裝飾工程發包合同
附錄九 設計師36問
附錄十 工程巡檢36問
附錄十一 圖紙規範圖例與圖標
附錄十二 監察人員施工現場行為規範

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