ISO9004自我評價指南(doc 8)

1．體係和過程的管理（4．1）

a．管理者如何應用過程方法有效和高效地控製過程，以改進其業績？

2．文件（4．2）

a．文件和記錄如何支持組織過程的有效和高效運作？

3．管理職責—通用指南（5．1）

a．最高管理者如何證實其領導作用、承諾和參與？

4．相關方的需求和期望（5．2）

a．組織如何不斷地識別顧客的需求和期望？

b．組織如何識別其人員對在得到承認、工作滿意、能力和個人發展等方麵的需求？

c．組織如何考慮與其供方建立合作關係而帶來的潛在利益？

d．組織如何識別與其建立目標有關的其他相關方的需求和期望？

e．組織如何確保考慮了法律、法規的要求？

5．質量方針（5．3）

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