由Q到P之路(doc 9)

　全世界的品管趨勢一方麵受到1994年ISO 9000係列規範改版的衝擊（註一），另一方麵亦受到QS-9000影響力與日俱增的催逼，因此SPC在近年來躍然而為品管主流，這種現象令人一則以喜一則以憂。

　　喜的是，隻有落實SPC將製程參數（Process Parameter簡寫Ｐ）真正調適妥當，控製良好之後「品質是製造出來」的這句老話才有機會真正實現，且無需出貨檢驗的「麥當勞化式品管」（註二）境界才真正有可能達成。

　　憂的是， SPC 的境界雖美，但邁向 SPC 之路卻難關重重，難關之一是製程參數（ Process Parameter 簡寫Ｐ）的規格與產品品質（ Product Quality 簡寫Ｑ）的規格比起來，製程參數的規格頗有雲深不知處的味道，客戶為了自身的利益一定會將產品規格（Ｑ）訂的一清二楚，但是製程參數的規格（Ｐ）呢？以電子業必用的 SMT 為例，錫膏的黏度規格誰來訂呢？刮刀的壓力又該訂在何範圍才合適呢？以往大家碰到這一類的問題，多半就教設備供應商或物料供應商，但是這樣得來的規格有意義嗎？試想站在供應商的立場，為了保護自身利益，它會提供一種什麼樣的規格呢？如果它提供的規格愈寬，豈不是要讓自己揹負愈重的責任（ Liability ）嗎？明白這個立場就不難瞭解為何供應商所熱心提供的製程參數規格（Ｐ）大多數都傾向嚴苛難行了，這也就造成許多工廠，明明實際的製程參數已超過了規格，但是他們仍會參酌「以往的經驗」繼續量產的矛盾現象了。


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