品質管理與技術(PPT 56頁)

何謂質量?
質量的定義
它的精神內涵是要〝符合規格及客戶需求〞，而此需求應以客戶滿意為前題。
依照ISO 9000質量字彙的定義：
「質量」是產品或服務之特征與表象的整體表現，藉以滿足潛在或顯在的需求。
質量的需求
製造者的需求︰以前，做好質量，可以增加獲利。
如今，做好質量，才能生存。
消費者的需求︰以前，東西能用就可以，更好的質
量是附加需求。
如今，對質量不良的東西，可能會
不屑一顧，質量已是基本需要。
社會整體麵的需要︰以前，做好產品的質量，僅是
道德責任。
如今，是法定責任，不良的質
量經常要負法律上的責任。

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