服務質量觀念詮釋與實施（PPT 60頁）
服務質量觀念詮釋與實施（PPT 60頁）內容簡介
質量管理的八項原則
以顧客為關注焦點；
領導作用；
全員參與；
過程方法；
管理的係統方法；
持續改進；
基於事實的決策方法；
與供方互利的關係
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以顧客為關注焦點；
領導作用；
全員參與；
過程方法；
管理的係統方法；
持續改進；
基於事實的決策方法；
與供方互利的關係
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