摩托羅拉全質量服務中心前台培訓手冊(DOC 10頁)

摩托羅拉對“顧客完全滿意（TCS）的定義是：超越顧客的期望，使我們顧客成為市場的贏家。

雲雲人海, 每天接待的顧客各不相同, 每天處理的問題無奇不有, 你能讓每一位顧客完全滿意嗎?

當TCS 的理念成為你的追求和信念, 它就是真心為顧客送上的一杯水, 為顧客排解疑難的推心置腹的一番話, 避免信息丟失而將手機帶回家, 逐條抄寫的一番努力… 在我們的服務行列中, 有不計其數的讓顧客完全滿意的故事. 它們都是來自於TCS的真誠信念與奉獻.

在學習完本單元後, 你應該做到如下:

描述摩托羅拉TCS服務理念並舉例說明其對全質量服務的意義

舉例說明如何提供TCS的服務

通過正確回答問題和解釋場景，表現出對TCS理念的基本理解

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