六西格瑪黑帶項目（DOC 6頁)

前言
0.1什麼是六西格瑪項目
一個六西格瑪項目由DMAIC五個階段組成，D是Define 指界定問題，M是Measure指測量初始的因變量Y，A是Analysis 分析原因，I是Improvement 對確定的問題進行改進，C是Control對改進的成果進行控製。

0.2問題的提出
有一間OEM工廠，為某國際知名的公司生產數字濕度計，該數字濕度計在美國最大的超市沃爾瑪出售，2003年，根據超市的反饋，該產品的退回率超過了10%，遠遠高於該超市的正常退貨水平4%。鑒於這樣的情況，如何提高顧客滿意度、減少退貨率，成為該六西格瑪項目的首要任務。

..............................